■チェックリスト（主な原因→対処）
サービス側障害の有無
□ 他の講義を再生してみる
□ 他の端末（PC／スマホ等）でも再生してみる
→ どれも再生できなければ、学研メディカルサポートへお問い合わせください。
ネットワーク起因
□ 別ネットワーク（Wi-Fi⇔有線／モバイル回線）に切り替えて試す
□ 時間帯を変えて再生してみる（月末・業務時間帯の混雑など）
□ 視聴環境チェックページ（https://gakken-meds.jp/demo/checker.html）で診断
□ スマホ契約の通信量上限超過を確認
□ 施設のファイアウォール／フィルタリングソフトで動画配信 URL が遮断されていないか確認・許可設定
端末設定・ブラウザ設定
□ 別ブラウザで再生（Chrome／Edge／Safari／Firefox 等）
□ ブラウザのキャッシュを削除（全期間・画像とファイル）
□ Cookie と JavaScript が有効になっているか確認
□ iPhone/Safari で真っ白→端末再起動、iOS 最新化、Safari をデスクトップ表示に切替
□ 端末そのものを再起動
その他
□ ウィルス対策・フィルタリングソフトで動画配信 URL がブロックされていないか確認・許可
□ 音が出ないだけの場合は端末音量と再生画面のスピーカーボタンを確認
e-ラーニングシステムの「オンデマンド講義」ボタンをクリックしても、講義映像配信型のオンデマンド講義（学研ナーシングサポート、学研介護サポート等）が閲覧できない場合は、大きく分けて以下の3つの原因が考えられます。
１）弊社サービスに起因する問題
＜弊社サービスに問題があるか確認する方法＞
閲覧できるテーマが複数ある場合、いくつかの講義の閲覧をお試しください。
複数の端末でも、講義の閲覧をお試しください。（例：パソコンとスマートフォン、あるいは2台以上のパソコンなど）
→ 複数の端末で、複数の講義が閲覧できない場合、弊社サービスに問題が生じている可能性があります。（例：動画配信サーバの障害等）
ご迷惑をおかけして誠に恐縮ですが、弊社までお問い合わせください。
電話番号：03-6431-1228
お問い合わせフォーム：https://gakken-meds.jp
２）ご利用のネットワークに起因する問題
例えばご利用回線のセキュリティ設定、スマートフォン・タブレット端末の場合はネットワーク使用量の上限超過（プロバイダとの契約内容による）などにより、オンデマンド講義が閲覧できない可能性が考えられますので、可能でしたら以下をお試しください。
＜ネットワークに起因する問題があるか確認する方法＞
・同じ端末のまま、別のネットワークに接続して講義を閲覧する（例：パソコンで院内LANを利用したアクセスの場合は、同じパソコンをWi-Fiルーターにつないでアクセスを試す）
・無線ネットワークで接続している場合は、有線ネットワークに切り替えて講義を閲覧する（同じネットワークでも、無線と有線で状況が変わる場合があります。可能でしたらお試しください）
・タイミングを変えて再度閲覧を試す（共有LANをご利用の場合は朝と夕方で、スマートフォンの場合は月末と月初で…などアクセスするタイミングによってネットワークの混雑具合・使用可能量が異なる場合があります）
→ 上記を試し、結果に差が出るようであればネットワークに起因する問題がある可能性が考えられます。
ネットワークに問題がある可能性が高い場合は、以下の弊社の視聴環境チェックページをお試しのうえ、施設のシステム管理者様／ネットワーク管理者様、あるいは弊社までご相談ください。
ご利用環境チェックページ：https://gakken-meds.jp/demo/checker.html
３）端末に起因する問題
ご利用のパソコン・スマートフォン・タブレット端末およびブラウザ（インターネット閲覧ソフト）の設定が影響している場合が考えられますので、可能でしたら以下をお試しください。
＜端末に起因する問題があるか確認する方法＞
可能であれば同じネットワークのまま、別の端末で同じ講義を閲覧する（例：同じ院内LANに接続された別のパソコンで試す）
→ 結果に差が出るようであれば、端末あるいはブラウザ設定に問題がある場合があります。
同じパソコンでも、別のブラウザで同じ講義を閲覧する（例：Microsoft Edgeで閲覧できない場合、ChromeやFirefoxでの閲覧を試す）
→ 結果に差が出るようであれば、端末には問題なく、ブラウザ設定に問題がある可能性があります