動画が視聴できないときのチェックリスト（主な原因と対処）

■チェックリスト（主な原因→対処）

サービス側障害の有無
　□ 他の講義を再生してみる
　□ 他の端末（PC／スマホ等）でも再生してみる
　→ どれも再生できなければ、学研メディカルサポートへお問い合わせください。

ネットワーク起因
　□ 別ネットワーク（Wi-Fi⇔有線／モバイル回線）に切り替えて試す
　□ 時間帯を変えて再生してみる（月末・業務時間帯の混雑など）
　□ 視聴環境チェックページ（https://gakken-meds.jp/demo/checker.html）で診断
　□ スマホ契約の通信量上限超過を確認
　□ 施設のファイアウォール／フィルタリングソフトで動画配信 URL が遮断されていないか確認・許可設定

端末設定・ブラウザ設定
　□ 別ブラウザで再生（Chrome／Edge／Safari／Firefox 等）
　□ ブラウザのキャッシュを削除（全期間・画像とファイル）
　□ Cookie と JavaScript が有効になっているか確認
　□ iPhone/Safari で真っ白→端末再起動、iOS 最新化、Safari をデスクトップ表示に切替
　□ 端末そのものを再起動

その他
　□ ウィルス対策・フィルタリングソフトで動画配信 URL がブロックされていないか確認・許可
　□ 音が出ないだけの場合は端末音量と再生画面のスピーカーボタンを確認