■受講者ID、管理者専用ID以外の管理系ID（例：教育担当者・評価者用ID）がご不明な場合
施設の管理者にお問い合わせください。
ID・パスワードを変更された後でも管理者の方は確認することができます。
ID・パスワードについて、個人情報保護の観点から弊社よりお電話等で直接お知らせすることはできません。
何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。
■管理者専用IDがご不明の場合
弊社もしくは営業担当者までお問い合わせください。
状況を確認させていただいたうえで、必要な場合は、パスワードの再設定などを実施いたします。
電話番号：03-6431-1228
お問い合わせフォーム：https://gakken-meds.jp
＜学研ナーシングサポート・学研介護サポート・学研訪問看護サポート・看護実践シミュレーション・看護師の特定行為研修 実践サポート＞
1）ホーム画面の「あなたの研修一覧」から「検索して選ぶ」ボタンを選択する
2）検索モードを選択し、検索条件欄に条件を入力し、「入力した条件で検索」ボタンを選択する
・AI検索：調べたい単語・文章で検索していただくと、AIが現在受講可能なテーマから分析し、関連性の高い順に10件表示いたします。
・キーワード検索：テーマ名またはコードを部分一致で検索します。入力された単語またはコードが含まれるテーマを全件表示いたします。
3）受講するテーマ名を選択する
＜ビジュアルナーシングメソッド＞
1）ログイン後、「ビジュアルナーシングメソッドを開く」をクリック
2）検索モードを選択し、検索条件欄に条件を入力し、「検索」ボタンをクリックする
・AI検索：調べたい単語・文章で検索していただくと、AIが現在施設でご利用中の手順書内を分析し、関連性の高いテーマを最大10件まで表示いたします。
・キーワード検索：テーマ名またはコードを部分一致で検索します。入力された単語またはコードが含まれるテーマを全件表示いたします。
3）検索結果から受講するテーマ名をクリックする
＜看護師の特定行為研修＞
1）ログイン後、「特定行為研修を開く」をクリック
2）ホーム画面の「テーマ検索」にテーマ名またはテーマコードを入力し、「検索」ボタンをクリックする
3）検索結果から受講するテーマ名をクリックする
4）表示されたテーマをクリックする
＜検索してもテーマが表示されない場合＞
・テーマコードでの検索やテーマ名の一部での検索をお試しください（例：医療安全→「安全」）
・現在受講できないテーマは結果に表示されません（例：配信期間が終了しているなど）
・各テーマの配信期間、正確なテーマ名は下記URLからご確認いただけます。
e-ラーニング テーマ一覧：https://gakken-meds.jp/service/themes/
■チェックリスト（主な原因→対処）
サービス側障害の有無
□ 他の講義を再生してみる
□ 他の端末（PC／スマホ等）でも再生してみる
→ どれも再生できなければ、学研メディカルサポートへお問い合わせください。
ネットワーク起因
□ 別ネットワーク（Wi-Fi⇔有線／モバイル回線）に切り替えて試す
□ 時間帯を変えて再生してみる（月末・業務時間帯の混雑など）
□ 視聴環境チェックページ（https://gakken-meds.jp/demo/checker.html）で診断
□ スマホ契約の通信量上限超過を確認
□ 施設のファイアウォール／フィルタリングソフトで動画配信 URL が遮断されていないか確認・許可設定
端末設定・ブラウザ設定
□ 別ブラウザで再生（Chrome／Edge／Safari／Firefox 等）
□ ブラウザのキャッシュを削除（全期間・画像とファイル）
□ Cookie と JavaScript が有効になっているか確認
□ iPhone/Safari で真っ白→端末再起動、iOS 最新化、Safari をデスクトップ表示に切替
□ 端末そのものを再起動
その他
□ ウィルス対策・フィルタリングソフトで動画配信 URL がブロックされていないか確認・許可
□ 音が出ないだけの場合は端末音量と再生画面のスピーカーボタンを確認
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