e-ラーニングシステムの「オンデマンド講義」ボタンをクリックしても、講義映像配信型のオンデマンド講義（学研ナーシングサポート、学研介護サポート等）が閲覧できない場合は、大きく分けて以下の3つの原因が考えられます。
１）弊社サービスに起因する問題
＜弊社サービスに問題があるか確認する方法＞
閲覧できるテーマが複数ある場合、いくつかの講義の閲覧をお試しください。
複数の端末でも、講義の閲覧をお試しください。（例：パソコンとスマートフォン、あるいは2台以上のパソコンなど）
→ 複数の端末で、複数の講義が閲覧できない場合、弊社サービスに問題が生じている可能性があります。（例：動画配信サーバの障害等）
ご迷惑をおかけして誠に恐縮ですが、弊社までお問い合わせください。
電話番号：03-6431-1228
お問い合わせフォーム：https://gakken-meds.jp
２）ご利用のネットワークに起因する問題
例えばご利用回線のセキュリティ設定、スマートフォン・タブレット端末の場合はネットワーク使用量の上限超過（プロバイダとの契約内容による）などにより、オンデマンド講義が閲覧できない可能性が考えられますので、可能でしたら以下をお試しください。
＜ネットワークに起因する問題があるか確認する方法＞
・同じ端末のまま、別のネットワークに接続して講義を閲覧する（例：パソコンで院内LANを利用したアクセスの場合は、同じパソコンをWi-Fiルーターにつないでアクセスを試す）
・無線ネットワークで接続している場合は、有線ネットワークに切り替えて講義を閲覧する（同じネットワークでも、無線と有線で状況が変わる場合があります。可能でしたらお試しください）
・タイミングを変えて再度閲覧を試す（共有LANをご利用の場合は朝と夕方で、スマートフォンの場合は月末と月初で…などアクセスするタイミングによってネットワークの混雑具合・使用可能量が異なる場合があります）
→ 上記を試し、結果に差が出るようであればネットワークに起因する問題がある可能性が考えられます。
ネットワークに問題がある可能性が高い場合は、以下の弊社の視聴環境チェックページをお試しのうえ、施設のシステム管理者様／ネットワーク管理者様、あるいは弊社までご相談ください。
ご利用環境チェックページ：https://gakken-meds.jp/demo/checker.html
３）端末に起因する問題
ご利用のパソコン・スマートフォン・タブレット端末およびブラウザ（インターネット閲覧ソフト）の設定が影響している場合が考えられますので、可能でしたら以下をお試しください。
＜端末に起因する問題があるか確認する方法＞
可能であれば同じネットワークのまま、別の端末で同じ講義を閲覧する（例：同じ院内LANに接続された別のパソコンで試す）
→ 結果に差が出るようであれば、端末あるいはブラウザ設定に問題がある場合があります。
同じパソコンでも、別のブラウザで同じ講義を閲覧する（例：Microsoft Edgeで閲覧できない場合、ChromeやFirefoxでの閲覧を試す）
→ 結果に差が出るようであれば、端末には問題なく、ブラウザ設定に問題がある可能性があります
ご利用環境チェックページで動作をご確認のうえ、施設のシステム管理者様／ネットワーク管理者様、あるいは弊社までご相談ください。
ご利用環境チェックページ：https://gakken-meds.jp/demo/checker.html
■チェックリスト（主な原因→対処）
サービス側障害の有無
□ 他の講義を再生してみる
□ 他の端末（PC／スマホ等）でも再生してみる
→ どれも再生できなければ、学研メディカルサポートへお問い合わせください。
ネットワーク起因
□ 別ネットワーク（Wi-Fi⇔有線／モバイル回線）に切り替えて試す
□ 時間帯を変えて再生してみる（月末・業務時間帯の混雑など）
□ 視聴環境チェックページ（https://gakken-meds.jp/demo/checker.html）で診断
□ スマホ契約の通信量上限超過を確認
□ 施設のファイアウォール／フィルタリングソフトで動画配信 URL が遮断されていないか確認・許可設定
端末設定・ブラウザ設定
□ 別ブラウザで再生（Chrome／Edge／Safari／Firefox 等）
□ ブラウザのキャッシュを削除（全期間・画像とファイル）
□ Cookie と JavaScript が有効になっているか確認
□ iPhone/Safari で真っ白→端末再起動、iOS 最新化、Safari をデスクトップ表示に切替
□ 端末そのものを再起動
その他
□ ウィルス対策・フィルタリングソフトで動画配信 URL がブロックされていないか確認・許可
□ 音が出ないだけの場合は端末音量と再生画面のスピーカーボタンを確認
（1）ご利用のブラウザが、Safariであるかを確認してください。
iPhoneで受講を行う場合、Safariブラウザで正しく動作いたします。
ご利用環境チェックページで利用中のブラウザをご確認ください。
ご利用環境チェックページ：https://gakken-meds.jp/demo/checker.html
（2）ネットワークに問題があるか診断してください。
ご利用環境チェックページに接続できるかをご確認ください。
ご利用環境チェックページ：https://gakken-meds.jp/demo/checker.html
オンデマンド講義（講義映像配信型）の音量が小さい場合は、以下をご確認ください。
１）音量設定が、ミュート（消音）状態、あるいはボリュームが小さくなっていませんか？
ご使用になられているパソコン・スマートフォン・タブレット端末のボリューム設定をご確認ください。
２）パソコンで閲覧されている場合は、講義再生画面でも音量調節が可能です。画面の左上にあるスピーカーボタンをクリックし、音量を調節してください。
３）スマートフォン・タブレット端末では、端末の音量設定に依存しますので、端末の設定をご確認ください。
４）集合研修で大きな音量が必要な場合、スピーカーのご使用もおすすめしています。
視聴できていたオンデマンド講義（講義映像配信型）が再生できない、または再生の読み込みに時間がかかる場合、以下のことをお試しください。
１）時間をおいてから再度お試しください
一時的にサイトが混み合っている可能性があります。恐れ入りますが、時間をおいてから再度お試しください。
２）お使いの端末のブラウザのキャッシュをクリアしてください
講義動画の視聴を繰り返すうちに、内部に不正確なキャッシュデータが蓄積し正しく再生できなくなることがあります。
以下の手順でブラウザのキャッシュクリアを行ってください。
■各最新版（2025年現在）アプリでのブラウザのキャッシュクリア手順
（OSやブラウザのバージョンによっては、表示や手順が一部異なる場合があります）
＜パソコン＞
Chrome：
画面右上の「︙」アイコンをクリック
「設定」を選択
「プライバシーとセキュリティ」をクリック
「閲覧履歴データの削除」を選択
「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
消去する期間を選択し、「データを削除」をクリック
Edge：
画面右上の「…」アイコンをクリック
「設定」を選択
「プライバシー、検索、サービス」をクリック
「閲覧データをクリア」内の「クリアするデータを選択」をクリック
「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
消去する期間を選択し、「今すぐクリア」をクリック
Safari（Mac）：
Safariを起動
画面上部メニューバーの「Safari」から「設定」を選択
「詳細」を開き、「メニューバーに“開発”メニューを表示」をチェック
ウインドウを閉じる
メニューバーに表示された「開発」から「キャッシュを空にする」をクリック
＜スマホ＞
Android（Chrome）：
Chrome画面右上の「︙」アイコンをタップ
「設定」→「プライバシーとセキュリティ」をタップ
「閲覧履歴データの削除」をタップ
「期間」から消去する期間を選択
「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
「データを削除」をタップ
iPhone（Safari）：
ホーム画面の「設定」アプリ（歯車アイコン）をタップ
設定内の「Safari」をタップ
「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
確認画面で再度「履歴とデータを消去」をタップ
iPhone（Chrome）：
Chrome画面右下の「…」アイコンをタップ
「閲覧履歴データを削除」をタップ
「期間」をタップし、消去する期間を選択
「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
下部の「閲覧履歴データを削除」をタップ
講義動画が再生後約2分で停止してしまう事象が発生する場合にはお使いのブラウザのキャッシュクリアを行ってください。
キャッシュのクリアが難しい場合は他のブラウザをご利用ください。
■各最新版（2025年現在）アプリでのブラウザのキャッシュクリア手順
（OSやブラウザのバージョンによっては、表示や手順が一部異なる場合があります）
＜パソコン＞
Chrome：
画面右上の「︙」アイコンをクリック
「設定」を選択
「プライバシーとセキュリティ」をクリック
「閲覧履歴データの削除」を選択
「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
消去する期間を選択し、「データを削除」をクリック
Edge：
画面右上の「…」アイコンをクリック
「設定」を選択
「プライバシー、検索、サービス」をクリック
「閲覧データをクリア」内の「クリアするデータを選択」をクリック
「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
消去する期間を選択し、「今すぐクリア」をクリック
Safari（Mac）：
Safariを起動
画面上部メニューバーの「Safari」から「設定」を選択
「詳細」を開き、「メニューバーに“開発”メニューを表示」をチェック
ウインドウを閉じる
メニューバーに表示された「開発」から「キャッシュを空にする」をクリック
＜スマホ＞
Android（Chrome）：
Chrome画面右上の「︙」アイコンをタップ
「設定」→「プライバシーとセキュリティ」をタップ
「閲覧履歴データの削除」をタップ
「期間」から消去する期間を選択
「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
「データを削除」をタップ
iPhone（Safari）：
ホーム画面の「設定」アプリ（歯車アイコン）をタップ
設定内の「Safari」をタップ
「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
確認画面で再度「履歴とデータを消去」をタップ
iPhone（Chrome）：
Chrome画面右下の「…」アイコンをタップ
「閲覧履歴データを削除」をタップ
「期間」をタップし、消去する期間を選択
「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
下部の「閲覧履歴データを削除」をタップ