よくある質問（FAQ）

Q1これまで視聴できていたオンデマンド講義（講義映像配信型）が再生できません/再生の読み込みに時間がかかります

視聴できていたオンデマンド講義（講義映像配信型）が再生できない、または再生の読み込みに時間がかかる場合、
以下のことをお試しください。

1. 時間をおいてから再度お試しください
一時的にサイトが混み合っている可能性があります。恐れ入りますが、時間をおいてから再度お試しください。

2. お使いの端末のブラウザのキャッシュをクリアしてください
講義動画の視聴を繰り返すうちに、内部に不正確なキャッシュデータが蓄積し正しく再生できなくなることがあります。
以下の手順でブラウザのキャッシュクリアを行ってください。

■各最新版（2022年7月現在）アプリでのブラウザのキャッシュクリアの手順
　（OSやブラウザのバージョンによっては手順が異なる場合があります）

＜パソコン＞
Chrome：
　「︙」アイコンをクリック
　「設定」を選択
　「プライバシーとセキュリティ」内で「閲覧履歴データの削除」を選択
　「キャッシュされた画像とファイル」を選択
　消去する期間を選択し、「データを削除」をクリック

Edge：
　「…」アイコンをクリック
　「設定」を選択
　「プライバシー、検索、サービス」をクリック
　「閲覧データをクリア」の設定にある「クリアするデータの選択」をクリック
　「キャッシュされた画像とファイル」を選択
　消去する期間を選択し、「今すぐクリア」をクリック

Safari（mac）：
　Safariを起動
　画面最上部メニューバーの「Safari」より「環境設定」を選択
　「詳細」>「メニューバーに”開発”メニューを表示」をチェックし、ウインドウを閉じる
　画面上のメニューバーに表示された「開発」内の「キャッシュを空にする」をクリック

＜スマホ＞
Android（Chrome）：
　Chrome画面右上の「︙」アイコンをタップ
　「プライバシーとセキュリティ」–「閲覧履歴データの削除」をタップ
　「データを消去する期間:」 プルダウンから消去する期間を選択
　「キャッシュされた画像とファイル」を選択
　「データを消去」 をタップ

iPhone（Safari）：
　ホーム画面の ｢設定｣アプリ（歯車アイコン）をタップ
　設定内の｢Safari｣ をタップ
　｢履歴とWebサイトデータを消去｣をタップ
　確認画面で再度「履歴とデータを消去」をタップ

iPhone（Chrome）：
Chrome画面右下の「…」アイコンをタップ
「履歴」をタップ
「閲覧履歴データの削除」をタップ
「期間」をタップし「全期間」を選択
「キャッシュされた画像とファイル」を選択
下部「閲覧履歴データの削除」 をタップ

Q2オンデマンド講義（講義映像配信型）が再生後約2分で停止してしまいます

講義動画が再生後約2分で停止してしまう事象が発生する場合にはお使いのブラウザのキャッシュクリアを行ってください。
キャッシュのクリアが難しい場合は他のブラウザをご利用ください。

■各最新版（2022年7月現在）アプリでのブラウザのキャッシュクリアの手順
　（OSやブラウザのバージョンによっては手順が異なる場合があります）

＜パソコン＞
Chrome：
　「︙」アイコンをクリック
　「設定」を選択
　「プライバシーとセキュリティ」内で「閲覧履歴データの削除」を選択
　「キャッシュされた画像とファイル」を選択
　消去する期間を選択し、「データを削除」をクリック

Edge：
　「…」アイコンをクリック
　「設定」を選択
　「プライバシー、検索、サービス」をクリック
　「閲覧データをクリア」の設定にある「クリアするデータの選択」をクリック
　「キャッシュされた画像とファイル」を選択
　消去する期間を選択し、「今すぐクリア」をクリック

Safari（mac）：
　Safariを起動
　画面最上部メニューバーの「Safari」より「環境設定」を選択
　「詳細」>「メニューバーに”開発”メニューを表示」をチェックし、ウインドウを閉じる
　画面上のメニューバーに表示された「開発」内の「キャッシュを空にする」をクリック

＜スマホ＞
Android（Chrome）：
　Chrome画面右上の「︙」アイコンをタップ
　「プライバシーとセキュリティ」–「閲覧履歴データの削除」をタップ
　「データを消去する期間:」 プルダウンから消去する期間を選択
　「キャッシュされた画像とファイル」を選択
　「データを消去」 をタップ

iPhone（Safari）：
　ホーム画面の ｢設定｣アプリ（歯車アイコン）をタップ
　設定内の｢Safari｣ をタップ
　｢履歴とWebサイトデータを消去｣をタップ
　確認画面で再度「履歴とデータを消去」をタップ

iPhone（Chrome）：
Chrome画面右下の「…」アイコンをタップ
「履歴」をタップ
「閲覧履歴データの削除」をタップ
「期間」をタップし「全期間」を選択
「キャッシュされた画像とファイル」を選択
下部「閲覧履歴データの削除」 をタップ

Q3オンデマンド講義（講義映像配信型）が視聴できません　G（視聴環境チェックを行う）

オンデマンド講義が視聴できない場合、視聴環境チェックサイトで動作をご確認のうえ、施設のシステム管理者様／ネットワーク管理者様、あるいは弊社までご相談ください。

→ 弊社の視聴環境チェックページ https://gakken-meds.jp/demo/checker.html

Q4オンデマンド講義（講義映像配信型）が視聴できません　A（主な原因の紹介）

e-ラーニングシステムの「映像＋スライドで視聴する」（「スライドのみで視聴する」）ボタンをクリックしても、講義映像配信型のオンデマンド講義（学研ナーシングサポート、学研介護サポート等）が閲覧できない場合は、大きく分けて以下の3つの原因が考えられます。

１）弊社サービスに起因する問題
＜弊社サービスに問題があるか確認する方法＞
・閲覧できるテーマが複数ある場合、いくつかの講義の閲覧をお試しください
・複数の端末でも、講義の閲覧をお試しください（例：パソコンとスマートフォン、あるいは2台以上のパソコンなど）
→ 複数の端末で、複数の講義が閲覧できない場合、弊社サービスに問題が生じている可能性があります。（例：動画配信サーバの障害等）
　ご迷惑をおかけして誠に恐縮ですが、弊社までお問い合わせください。

２）ご利用のネットワークに起因する問題
例えばご利用回線のセキュリティ設定、スマートフォン・タブレット端末の場合はネットワーク使用量の上限超過（プロバイダとの契約内容による）などにより、オンデマンド講義が閲覧できない可能性が考えられますので、可能でしたら以下をお試しください。
＜ネットワークに起因する問題があるか確認する方法＞
・同じ端末のまま、別のネットワークに接続して講義を閲覧する
　（例：パソコンで院内LANを利用したアクセスの場合は、同じパソコンをWi-Fiルーターにつないでアクセスを試す）
・無線ネットワークで接続している場合は、有線ネットワークに切り替えて講義を閲覧する
　（同じネットワークでも、無線と有線で状況が変わる場合があります。可能でしたらお試しください）
・タイミングを変えて再度閲覧を試す
　（共有LANをご利用の場合は朝と夕方で、スマートフォンの場合は月末と月初で…などアクセスするタイミングによってネットワークの混雑具合・使用可能量が異なる場合があります）
→ 上記を試し、結果に差が出るようであればネットワークに起因する問題がある可能性が考えられます。

ネットワークに問題がある可能性が高い場合は、以下の弊社の視聴環境チェックページをお試しのうえ、施設のシステム管理者様／ネットワーク管理者様、あるいは弊社までご相談ください。
→ 弊社の視聴環境チェックページ https://gakken-meds.jp/demo/checker.html

３）端末に起因する問題
ご利用のパソコン・スマートフォン・タブレット端末およびブラウザ（インターネット閲覧ソフト）の設定が影響している場合が考えられますので、可能でしたら以下をお試しください。
＜端末に起因する問題があるか確認する方法＞
・可能であれば同じネットワークのまま、別の端末で同じ講義を閲覧する（例：同じ院内LANに接続された別のパソコンで試す）
→ 結果に差が出るようであれば、端末あるいはブラウザ設定に問題がある場合があります。
・同じパソコンでも、別のブラウザで同じ講義を閲覧する（例：Microsoft Edgeで閲覧できない場合、ChromeやFirefoxでの閲覧を試す）
→ 結果に差が出るようであれば、端末には問題なく、ブラウザ設定に問題がある可能性があります

いずれの場合も、閲覧推奨環境と本FAQにあるその他の項目をご確認のうえ、解決しなければ、大変お手数ですが弊社までお問い合わせください。

Q5iPhoneでオンデマンド講義（講義映像配信型）の画面が真っ白になり再生ができません

iPhoneでSafariブラウザを使用し、オンデマンド講義の再生ボタンを押すと画面が真っ白になり再生が開始されない場合、以下をお試しください。

【対処方法】
①iPhoneを再起動してください
システムやアプリ、メモリの動作が不安定になっている場合があるため、
iPhoneを再起動し、リセットを行ってください。

②iOSを最新バージョンに更新し、再起動してください
iOSが最新バージョンではない場合、動画が再生されない場合があります。
iOSを最新バージョンに更新し、iPhoneを再起動してください。

③ご利用のネットワークに起因する問題を確認してください
ご利用回線のセキュリティ設定、ネットワーク使用量の上限超過（プロバイダとの契約内容による）などにより、
オンデマンド講義視聴が制限されている場合があります。
以下をお試しください。

＜ネットワークに起因する問題があるか確認する方法＞
（1）タイミングを変えて再度視聴をお試しください
共有LANをご利用の場合は朝と夕方で、スマートフォンの場合は月末と月初でなど
アクセスするタイミングによってネットワークの混雑具合・使用可能量が異なります。
（2）ネットワークに問題があるか診断してください
以下の弊社の視聴環境チェックページをご利用ください。
■弊社の視聴環境チェックページ
https://gakken-meds.jp/demo/checker.html

④お使いの端末のブラウザのキャッシュクリアを行ってください
講義動画の視聴を繰り返すうちに、内部に不正確なキャッシュデータが蓄積し正しく再生できなくなる場合があります。
以下の手順でブラウザのキャッシュクリアを行ってください。
（1）Chrome画面右下の「…」アイコンをタップ
（2）「履歴」をタップ
（3）「閲覧履歴データの削除」をタップ
（4）「期間」をタップし「全期間」を選択
（5）「キャッシュされた画像とファイル」を選択
（6）画面下部「閲覧履歴データの削除」 をタップ

⑤デスクトップ用Webサイトでの表示を行ってください
Safariブラウザをデスクトップ用Webサイトの表示にすることで再生できる場合があります。
以下の手順でデスクトップ用Webサイトの表示を行ってください。
（1）Safariブラウザアドレスバーの「ぁあ」をタップ
（2）「Webサイトの設定」を選択
（3）「デスクトップ用Webサイトを表示」を有効（緑）にする

Q6オンデマンド講義（講義映像配信型）が視聴できません　E（フィルタリングソフト）

オンデマンド講義の閲覧を開始するためのボタンをクリックすると白紙のページが開いたり「オブジェクトを指定して下さい」などのエラーがでてしまってオンデマンド講義が視聴できない場合は、有害サイト等をブロックするためのフィルタリングソフト（ウィルス対策ソフト）をご使用でないかご確認ください。

ご利用の場合、閲覧のための設定が必要になることがございます。
例：閲覧できるサイトのURLをフィルタリングソフトで制限している場合、フィルタリングソフトの設定で、許可URLリストに弊社指定URLを設定していただく必要がございます。大変お手数ですが弊社までお問い合わせください。